Видеокурс о тонкостях работы СервисДеск

На Udemy доступен мой микрокурс (8 уроков, общая длительность около 1 часа) о различных аспектах «тонкой настройки» работы службы технической поддержки (Сервис деск, хелпдеск).

Примерный состав курса:

  • как сформировать должностную инструкцию сотрудника СД;
  • обеспечение взаимозаменяемости сотрудников;
  • двухуровневая система метрик (командная и индивидуальная);
  • метрики на основе отзывов пользователей;
    метод «пяти почему» для анализа проблем;
  • сервисный каталог в решении проблем и инцидентов;
    требования к ПО для Сервис Деск;
  • матрица Moscow для базы знаний Сервис Деск.

Записывайтесь!

Курс содержит видео, презентации, шаблоны и примеры документов.

 

Рубрика: ITIL MOF, Trainings, Uncategorized | Метки: , | Оставить комментарий

P2P partnering success story by Microsoft & IAMCP

Вышла официальная «история успеха» партнерского проекта, который я координировал. Применение виртуального драйвера Petralex в как устройства для слабослышащих в профессиональном обучении.

Проект был реализован в 2015-16гг. в Центре «Специалист» и получил высшие награды Ассоциации образования для взрослых LERN2016 и Microsoft/IAMCP P2P Inspire 2017.

Рубрика: IAMCP, Microsoft, Product management, Uncategorized | Метки: , | Оставить комментарий

Новый пример заявки на PMP

На странице примеров добавлен файл с описанием проектного опыта для заявки на экзамен PMP.

Рубрика: pmp, Uncategorized | Метки: | Оставить комментарий

Business Analysis Guide

PMI вслед за основными стандартами обновляет руководства и лучшие практики. На сайте института доступно для загрузки Руководство по бизнес-анализу — PMI(r) Business Analysis Guide, которое является основным документом для подготовки к одной из престижных международных сертификаций PMI-BA.

 

Рубрика: PMI, requirements management, Uncategorized | Метки: | Оставить комментарий

OSA preparation course — Тренинг по подготовке к ITIL OSA module

14/12/2017 финальный в этом году тренинг по подготовке к сертификационному экзамену ITIL(r) Intermediate OSA module.

Напомню, что в будущем году ITIL и сертификации по нему ждет сразу несколько крупных изменений:

С 1 января 2018 г. экзамены можно сдавать только в Peoplecert. On-line экзамены проходят с онлайн же прокторингом, т.е. время сдачи необходимо строго фиксировать.

В 2018 г. планируется обновления библиотеки ITIL, первые работы уже начались.

 

Рубрика: ITIL MOF, Trainings, Uncategorized, Webinar | Метки: , | Оставить комментарий

Program management training based on a 2017 Standard version — Тренинг по управлению программами проектов по версии 2017 стандарта

В понедельник, 11.12.2017, первый тренинг по управлению программами проектов по новой версии стандарта 2017 г. (PMI Standard for Portfolio management v.4, 2017) и практическому руководству по администрированию портфелями, программами и проектами (Practice Guide for Portfolio, Program, Project management).

Записаться еще можно по ссылке: http://www.specialist.ru/course/uprog
Не верь глазам своим: версия уже будет 4 от 2017 г.!

Рубрика: Project and Programme Management, Trainings, Uncategorized | Метки: , | Оставить комментарий

ITIL MALC (Expert) certification

Немного похвастаться. Экзамен MALC done!

Proof

 

Рубрика: ITIL MOF, Uncategorized | Метки: , | Оставить комментарий

Изменения в правилах сдачи экзаменов PMI в Prometric

По информации от недавно проходившего сертификацию PMP коллеги правила сдачи в центре тестирования Prometric еще более ужесточились.

При регистрации на экзамен необходимо сдавать не только мобильные устройства и часы, но и все прочее содержимое карманов.

Самое неприятное: не было разрешено в течение подготовительного времени, отводимого на знакомство с интерфейсом системы тестирования делать какие-либо записи. Традиционно это время кандидаты использовали, чтобы по памяти записать основные формулы и входы/выходы процессов. По последним отзывам теперь сделать такую «шпаргалку» не получится, что еще больше ужесточает временной лимит.

 

Рубрика: pmp, Uncategorized | Метки: | Оставить комментарий

Основные новшества в 4й версии стандарта по управлению портфелями (Main updates in the 4th Standard for Portfolio Management)

Основные отличия, расширения и уточнения в сравнении с 3й версией стандарта:

  • Введено понятие жизненного цикла портфеля вместо процессных групп
  • Существенно детализировано понятие Управления производительностью портфеля. Введены области управления мощностями, способностями и ценностью портфеля. Управление мощностями сопоставлено с Управлением спросом (Demand management).
  • Риск — аппетит стал частью стратегии управления портфелями
  • Наконец, более вразумительно описано руководство (Governance) и его отличия от управления (Management)
  • Уточнено понятие «Вовлечение заинтересованных сторон» (Stakeholder Engagement) вместо «Управление заинтересованными сторонами) (instead of Stakeholder Management)

Main changes in comparison with 3rd Ed. of the Standard:

  • Portfolio Life Cycle is properly defined;
  • Performance Management is detailed into Capacity, Capability, and Value management
  • Stakeholder Engagement instead of Communication management
  • Linkage to Business Strategy Execution is defined
  • Portfolio Governance is defined as a separate area, including roles and responsibilities
  • Risk management as the leading area in Portfolio management. Risk Appetite.
Рубрика: PMI, Portfolio management, Uncategorized | Метки: , | 1 комментарий

PMO Manifesto

Разместил страницу с манифестом проектного офиса от сообщества PMO Manifesto. Любопытно. Попытка адаптировать требования к ПМО (ОУП) с применением адаптивных подходов и ориентацией на ценности персонала.

Рубрика: Portfolio management, Uncategorized | Метки: | Оставить комментарий