Видеокурс о тонкостях работы СервисДеск

На Udemy доступен мой микрокурс (8 уроков, общая длительность около 1 часа) о различных аспектах «тонкой настройки» работы службы технической поддержки (Сервис деск, хелпдеск).

Примерный состав курса:

  • как сформировать должностную инструкцию сотрудника СД;
  • обеспечение взаимозаменяемости сотрудников;
  • двухуровневая система метрик (командная и индивидуальная);
  • метрики на основе отзывов пользователей;
    метод «пяти почему» для анализа проблем;
  • сервисный каталог в решении проблем и инцидентов;
    требования к ПО для Сервис Деск;
  • матрица Moscow для базы знаний Сервис Деск.

Записывайтесь!

Курс содержит видео, презентации, шаблоны и примеры документов.

 

Об авторе d_dintsis

Portfolio, Project management. ITSM, ITIL MOF Virtual learning. Training and consulting.
Запись опубликована в рубрике ITIL MOF, Trainings, Uncategorized с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.