ITSM (Управление ИТ услугами)

Метрики Службы поддержки (Help Desk) (загрузить презентацию)

Брошюра победителей партнерских проектов Microsoft Inspire 2017/IAMCP:

Наш проект по обучению для слабослышащих IT4You и «Специалист»

Документы партнеров:

• Работа с персональными данными по ФЗ-152 на примере банковского сектора
• Рекомендации по проведению тендеров по выбору подрядчика ИТ сервисов
• Шаблон ИТ стратегии компании
• Как продвигать решения в соцсетях (на примере LinkedIn)

Microsoft Operations Framework (MOF):

• Книги MOF 3.0, 4.0

• MOF для частного облака:

  • Service Management for the Private Cloud

  • MOF and the Private Cloud (Таблица)

  • MOF and the Private Cloud (Solution Accelerator)