ITSM консалтинг

Выстраивание и развитие ИТ службы в компании — это постепенный процесс, цель которого получить максимальную отдачу от использования современных средств вычислительной техники, телекоммуникации. Он включает в себя выявление реальных потребностей организации и реальных текущих возмодностей ИТ. А дальше — «прокладываем путь» и формируем ИТ-стратегию компании (смотреть шаблон документа).

Эту работу мы берем на себя в тесном сотрудничестве с руководством компании и ее ИТ подразделения.

Для получения предварительной консультации и оформления заказа оставьте заявку в поле «Комментарий» внизу страницы.

Работа состоит из 3 основных этапов:
I. Проведение детального обследования и постановка детализированных задач.
II. Разработка структуры ИТ службы и регламентов ее работы и взаимодействия с другими подразделениями
III. Реализация технической составляющей службы поддержки.
В ходе работ выолняются следующие задачи и достигаются значимые для заказчика результаты:

Этап I.  Обследование.

Работы Результат Примечание
1 Сбор информации о потребностях Заказчика — Задачи ИТ в компании- опрос бизнес-подразделений- формирование приоритетов сервисов- описание текущего состояния техподдержки
2. Разработка требований к службе поддержки — Требования к задачам службы- ключевые метрики Прототип регламента
3 Согласование и утверждение требований Финальная версия требований, включая ограничения   по бюджету службы Зависит от Заказчика

Этап II. Разработка структуры службы поддержки

Работы Результат Примечание
1 Разработка структуры службы поддержки — определена структура (централизованная,   локальная)- распределены функции по подразделениям   (группам) службы поддержки
2 Разработка штатной структуры службы поддержки — штатная структура- требования к квалификации сотрудников по ролям- должностные обязанности- метрики по каждой группе
3 Разработка шаблона SLA SLA,   включая:- метрики отчетности перед бизнес-подразделениями- шаблоны документов (формы подачи заявок,   отчетности)- алгоритм работы службы поддержки и ее   взаимодействия с бизнес-заказчиками Может быть представлен в формате Регламента   работы ИТ службы
4 Утверждение оргштатной документации Финальные версии всех документов, утвержденные   руководством Заказчика Зависит от Заказчика
5 Разработка требований к технической составляющей   работы службы поддержки — финальный выбор ПО и определение количества   лицензий- определение потребности в техсредствах работы   операторов и инженеров- Определение способа лицензирования- определение порядка внедрения
6 Утверждение технических требований Утвержденные технические требования, на основании   которых можно приступать к техническим работа Зависит от Заказчика

2 комментария на «ITSM консалтинг»

  1. Уведомление: Успехов в 2017! | IT Services & Project Management

  2. Уведомление: Обновления MOF для частного облака | IT Services & Project Management

Комментарии запрещены.