ITSM консалтинг

Выстраивание и развитие ИТ службы в компании — это постепенный процесс, цель которого получить максимальную отдачу от использования современных средств вычислительной техники, телекоммуникации. Он включает в себя выявление реальных потребностей организации и реальных текущих возмодностей ИТ. А дальше — «прокладываем путь» и формируем ИТ-стратегию компании (смотреть шаблон документа).

Эту работу мы берем на себя в тесном сотрудничестве с руководством компании и ее ИТ подразделения.

Для получения предварительной консультации и оформления заказа оставьте заявку в поле «Комментарий» внизу страницы.

Работа состоит из 3 основных этапов:
I. Проведение детального обследования и постановка детализированных задач.
II. Разработка структуры ИТ службы и регламентов ее работы и взаимодействия с другими подразделениями
III. Реализация технической составляющей службы поддержки.
В ходе работ выолняются следующие задачи и достигаются значимые для заказчика результаты:

Этап I.  Обследование.

№	Работы	Результат	Примечание
1	Сбор информации о потребностях Заказчика	— Задачи ИТ в компании- опрос бизнес-подразделений- формирование приоритетов сервисов- описание текущего состояния техподдержки
2.	Разработка требований к службе поддержки	— Требования к задачам службы- ключевые метрики	Прототип регламента
3	Согласование и утверждение требований	Финальная версия требований, включая ограничения   по бюджету службы	Зависит от Заказчика

Этап II. Разработка структуры службы поддержки

№	Работы	Результат	Примечание
1	Разработка структуры службы поддержки	— определена структура (централизованная,   локальная)- распределены функции по подразделениям   (группам) службы поддержки
2	Разработка штатной структуры службы поддержки	— штатная структура- требования к квалификации сотрудников по ролям- должностные обязанности- метрики по каждой группе
3	Разработка шаблона SLA	SLA,   включая:- метрики отчетности перед бизнес-подразделениями- шаблоны документов (формы подачи заявок,   отчетности)- алгоритм работы службы поддержки и ее   взаимодействия с бизнес-заказчиками	Может быть представлен в формате Регламента   работы ИТ службы
4	Утверждение оргштатной документации	Финальные версии всех документов, утвержденные   руководством Заказчика	Зависит от Заказчика
5	Разработка требований к технической составляющей   работы службы поддержки	— финальный выбор ПО и определение количества   лицензий- определение потребности в техсредствах работы   операторов и инженеров- Определение способа лицензирования- определение порядка внедрения
6	Утверждение технических требований	Утвержденные технические требования, на основании   которых можно приступать к техническим работа	Зависит от Заказчика