Архив метки: help desk

Партнерское предложение по внедрению Офис 365

Совместно с партнерами готовы предложить малому и среднему бизнесу полный цикл услуг по внедрению и сопровождению Офис 365. Подробности на специальной странице.

Рубрика: Компьютеры и Интернет, Microsoft, Microsoft | Метки: , , ,

Зарплаты в ИТ по специализации

На основе сервиса «Мой круг» выпущено исследование о з/п ИТ специалистов. Выделю несколько интересных моментов и свяжу их с повышением квалификации (данные по з/п и графики взяты из указанного исследования согласно п.6.2. условий его использования): Рост доходов специалистов техподдержки. Выделяется … Читать далее

Рубрика: Разработка ПО, ITIL MOF, Product management, Project and Programme Management, Uncategorized | Метки: , , , , , , , , , ,

Видеокурс о тонкостях работы СервисДеск

На Udemy доступен мой микрокурс (8 уроков, общая длительность около 1 часа) о различных аспектах «тонкой настройки» работы службы технической поддержки (Сервис деск, хелпдеск). Примерный состав курса: как сформировать должностную инструкцию сотрудника СД; обеспечение взаимозаменяемости сотрудников; двухуровневая система метрик (командная … Читать далее

Рубрика: ITIL MOF, Trainings, Uncategorized | Метки: ,

OSA preparation course — Тренинг по подготовке к ITIL OSA module

14/12/2017 финальный в этом году тренинг по подготовке к сертификационному экзамену ITIL(r) Intermediate OSA module. Напомню, что в будущем году ITIL и сертификации по нему ждет сразу несколько крупных изменений: С 1 января 2018 г. экзамены можно сдавать только в … Читать далее

Рубрика: ITIL MOF, Trainings, Uncategorized, Webinar | Метки: ,