Надо ли вводить электронную подпись при закрытии тикетов

Интересная дискуссия на заявленную тему на LinkedIn. Весьма рекомендую.

Рубрика: ITIL MOF | Оставить комментарий

Очередная порция «ускорителей» MOF- теперь есть рекомендации и для «облачной» инфраструктуры

Microsoft MOF выпустил очередную порцию рекомендаций по управлению инфраструктурой.

Особенно радует появление «свеженького» для «облаков». Инфраструктура с элементами облачных вычислений требует достаточно специфичного подхода и к обслуживанию, и к формированию SLA, OLA, UC.

Из интересного также рекомендации по Sharepoint2010 и организации управления данными, которые связаны нормативными ограничениями (для нас — ФЗ152).

Оригинал здесь:

Accelerate adoption of Microsoft private and public cloud platforms with MAP 6.0 Beta. Plan your journey to the cloud with migration assessments for the Windows Azure Platform, Hyper-V Cloud Fast Track, Office 365, and more.

New infrastructure planning and design guidance for SharePoint Server 2010. The Infrastructure Planning and Design (IPD) team has a new resource available for beta download: planning guidance for Microsoft SharePoint Server 2010, intended to help you successfully design a SharePoint 2010 infrastructure.

Identify, classify, and protect data with new IT GRC beta release. The beta version of the Data Classification Toolkit for Windows Server 2008 R2 helps organizations consistently identify, classify, and protect data to enable governance of unstructured data scattered across any number of file servers.

Рубрика: ITIL MOF, Microsoft | Оставить комментарий

Видеообзор инструментария для проведения вебинаров

Организаторы e-learning Tool show любезно выложили записи презентаций этой замечательной конференции.

По этой ссылке — http://elearningtools.ru/?page_id=155 — размещен мой вебинар, тема которого так и называется «Сравнительный анализ ПО проведения вебинаров».

Участникам понравилось, честно, не преувеличиваю. Думаю, что презентация получилась очень полезной, а общение неформальным.

Рубрика: Webinar | 2 комментария

Надо ли включать в SLA параметры разрешения проблемы

Интересное обсуждение на LinkedIn. На мой взгляд, надо, иначе ИТ отдел получает соблазн оттягивать решение проблемы и тупо разрешать инциденты стандартными способами «латания».

Полностю дискуссия здесь: http://www.linkedin.com/groups/Is-possible-define-SLA-problem-51930.S.58419303?view=&srchtype=discussedNews&gid=51930&item=58419303&type=member&trk=eml-anet_dig-b_pd-ttl-cn

Рубрика: ITIL MOF | Оставить комментарий

Gartner reports say it as 1.2 calls per user to Service Desk in a month

На Linked In привели очень любопытные исследования Gartner Group. Если это число обращений таково, то можно довольно точно определять кол-во сотрудников на первой линии. По крайней мере на первом этапе.

В консалтинговой практике это вообще одна из самых актуальных задач: определить потребность в персонале и обосновать ее, пока нет собственной статистики.

Проверим…

Рубрика: ITIL MOF | Оставить комментарий

Европейские ИТ форумы

Это слайд-шоу требует JavaScript.

С 14 по 17 июня участвовал в 2 крупных европейских мероприятиях: IAMCP (International Association of Microsoft Channel Partners) EMEA Summit и EU Digital Agenda.

О первом мероприятии очень подробно написал в блоге российского IAMCP: http://iamcpru.wordpress.com/2011/06/25/iamcp-russia-%d0%bd%d0%b0-iamcp-emea-summit-2011/

Чего нет в официальном отчете, так это рассказа про второй год подряд впечатляющего меня отношения к евродепутатам. Они реально там отчитываются перед своими потенциальными избирателями. И фраза какого-нибудь владельца небольшой (на 200-300 сотрудников) ИТ компании: «мне что, по возвращении сообщить своим людям, что из-за вашей политики, я буду вынужден уволить каждого третьего?» заставляет бледнеть и зеленеть этих депутатов и искать точки соприкосновения. В этом году позиция участников форума от EU была настолько жесткой, что большинство из них даже не остались на запланированный совместный ланч :).

Интересный факт: реальное реагирование евродепутатов на требования ИТ сообщества я заметил как раз на следующем мероприятии Digital Agenda Forum. В прошлом году на IAMCP EMEA Summit участники IAMCP очень жестко потребовали отменить антимонопольные ограничения на включение Internet Explorer в комплект поставки Windows. Уже в прошлом году этот акт был отменен, и в этом году было забавно наблюдать, как на Digital Agenda ВСЕ презентации проводились исключительно в PowerPoint и Internet Explorer :).

Digital Agenda — это программа Евросоюза по развитию всех аспектов информационного общества. Это обычная бюрократическая программа развития до 2020 🙂 года. Однако, судя по некоторым признакам, она забуксовала на своем бюрократическом уровне. И поэтому Еврокомиссия организовала большой форум с привлечением реальных специалистов и предпринимателей из ИТ области.

Общее количество секций на конференции составляло почти 2 десятка. Они охватывали весь спектр вопросов развития ИТ: от политических до ИТ для инвалидов; от ИТ безопасности до организации обучения.

Меня больше интересовали планы развития e-learning, поэтому я записался на участие в этой секции. Именно e-learning вызвал наибольший интерес. Зал был переполнен.

Основные направления развития заявлены такие: он-лайн обучение; создание мультимедийного контента, объединенного в тематические библиотеки; распространение опыта между различными учебными центрами и государствами; обучение людей с ограниченными возможностями. Думаю, что мы с нашими вебинарами можем многое предложить европейским коллегам.

И несколько слов об организации: поскольку оба мероприятия проходили почти одновременно, то была возмождность сравнить. Выод не отличается парадоксальностью. То, что организуют комерческие структуры просто несопоставимо лучше, чем государственные. IAMCP EMEA Summit был организован APCO: великолепная организация, четко спланированные регистрация; церемония открытия; раздельные залы; места для общения и переговоров; ланчи и обеды, позволяющие продолжать обсуждения.

И на другом полюсе Digital Agenda: отсутствие нормальной карты подъезда, залы разделены просто черными шторами (обратите внимание на фото). В результате любой чих, а тем более аплодисменты в зале сразу слышны в 2-3 соседних. Про то, что слушаешь одновремнно 3-4 выступления я и не говорю.

Единственно, что произвело впечатление, — это место проведения: 2 здания — музей истории автомобилестроения и музей I мировой войны. Экспозиции просто потрясающие. Я не удержался, чтобы не сфотографироваться, хоть и не автофанат.

Рубрика: Computer and Internet, IAMCP, Microsoft | Оставить комментарий

Может ли ИТ превратить кризис в компании в «конфетку»

Может, еще как — если это именно «Информационные технологии», а не технические или «болтологические». Очень полезно здесь.

Рубрика: Computer and Internet | Оставить комментарий

Все награды вебинаров inClass

Ровно 2 года, как стартовал первый пилот по вебинарам. Уже больше года, как сервис работает в промышленном режиме. Подход оказался реально абсолютно новым, инновационным, как нынче модно говорить, и эффективным.

Ради интереса список всех наград, полученных нашими вебинарами за год промышленной эксплуатации:

1. LERN Award for best innovation

2. «Enter the Cloud» 1 level winner by Microsoft Russia, and IAMCP Russia

3. 1 место в номинации «Вклад в науку» конкурса «Пресс-служба года».

Рубрика: Webinar | Оставить комментарий

Завершил нетипичный для меня курс IT Project Management

До сих пор редко его вел. Но группе, кажется, понравилось. Обучение завершилось вопросом с указанием пальцем на фото на сайте: «А почему у нас такого фото нет???».

Есть! Прилагается!

Рубрика: Computer and Internet | 3 комментария

Вебинары от Специалиста лучшие в мире по версии LERN

 

Continuing education Information, Marketing and consulting services by LERN.

Рубрика: Компьютеры и Интернет, Webinar | Оставить комментарий