Gartner reports say it as 1.2 calls per user to Service Desk in a month

На Linked In привели очень любопытные исследования Gartner Group. Если это число обращений таково, то можно довольно точно определять кол-во сотрудников на первой линии. По крайней мере на первом этапе.

В консалтинговой практике это вообще одна из самых актуальных задач: определить потребность в персонале и обосновать ее, пока нет собственной статистики.

Проверим…

Об авторе d_dintsis

Portfolio, Project management. ITSM, ITIL MOF Virtual learning. Training and consulting.
Запись опубликована в рубрике ITIL MOF. Добавьте в закладки постоянную ссылку.