Category Archives: ITIL MOF

Надо ли вводить электронную подпись при закрытии тикетов

Опубликовано 16 июля, 2011 автором d_dintsis

Интересная дискуссия на заявленную тему на LinkedIn. Весьма рекомендую.

Рубрика: ITIL MOF | Оставить комментарий

Очередная порция «ускорителей» MOF- теперь есть рекомендации и для «облачной» инфраструктуры

Опубликовано 16 июля, 2011 автором d_dintsis

Microsoft MOF выпустил очередную порцию рекомендаций по управлению инфраструктурой. Особенно радует появление «свеженького» для «облаков». Инфраструктура с элементами облачных вычислений требует достаточно специфичного подхода и к обслуживанию, и к формированию SLA, OLA, UC. Из интересного также рекомендации по Sharepoint2010 и … Читать далее →

Рубрика: ITIL MOF, Microsoft | Оставить комментарий

Надо ли включать в SLA параметры разрешения проблемы

Опубликовано 9 июля, 2011 автором d_dintsis

Интересное обсуждение на LinkedIn. На мой взгляд, надо, иначе ИТ отдел получает соблазн оттягивать решение проблемы и тупо разрешать инциденты стандартными способами «латания». Полностю дискуссия здесь: http://www.linkedin.com/groups/Is-possible-define-SLA-problem-51930.S.58419303?view=&srchtype=discussedNews&gid=51930&item=58419303&type=member&trk=eml-anet_dig-b_pd-ttl-cn

Рубрика: ITIL MOF | Оставить комментарий

Gartner reports say it as 1.2 calls per user to Service Desk in a month

Опубликовано 3 июля, 2011 автором d_dintsis

На Linked In привели очень любопытные исследования Gartner Group. Если это число обращений таково, то можно довольно точно определять кол-во сотрудников на первой линии. По крайней мере на первом этапе. В консалтинговой практике это вообще одна из самых актуальных задач: … Читать далее →

Рубрика: ITIL MOF | Оставить комментарий

Интересная табличка с хабра

Опубликовано 5 февраля, 2011 автором d_dintsis

Средняя зарплата специалистов по популярным сертификациям (данные по США) Сертификация Зарплата Число респондентов PMP — Project Management Professional $104 253 1236 CCNA — Cisco Certified Network Associate $79 695 1116 MCP — MS Certified Professional $74 438 1038 MCSE — … Читать далее →

Рубрика: ITIL MOF, Microsoft, PMI | Оставить комментарий

Набор документов по управлению изменениями

Опубликовано 19 сентября, 2010 автором d_dintsis

Энди Эванс (Andy Evans) любезно предоставил коллегам по сообществу LinkedIn ITSM перечень шаблонов Change Managementдокументов по процессу управления изменениями. Thanks Andy!

Рубрика: ITIL MOF | Оставить комментарий

Таблица регламентных документов ИТ службы

Опубликовано 28 августа, 2010 автором d_dintsis

Как-то случайно по просьбе слушателей курс ITIL Foundation сделал таблицу. Получилось на удивление интересно: прослеживаем вертикальную иерархию документов, на основе которых строится работа ИТ службы: от перспективного плана развития сервисов до единичных функций сотрудников ИТ отдела. Сама Иерархия документов ИТ … Читать далее →

Рубрика: ITIL MOF | Оставить комментарий

Новые документы MOF 4.0

Опубликовано 21 августа, 2010 автором d_dintsis

Вышел новый пакет документов по применению MOF 4.0. Наиболее интересны case диаграммы отчетов (OMR),  загрузить которые можно здесь: · Diagrams of MOF Management Reviews: http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=197224 Ниже приведены ссылки на документы организации поддержки различных родуктов Microsoft: · Bridging from MOF Guidance … Читать далее →

Рубрика: ITIL MOF | Оставить комментарий

MOF Beta по изменениям

Опубликовано 20 июня, 2010 автором d_dintsis

В бета версии выпущены документы МОФ, регламентирующие проведение стандартных изменений; изменений, затрагивающих конечных пользователей и непрерывное улучшение качества обслуживания. ИТ службам загружать и использовать! Не издеваться над пользователями. Они ваши коллеги! Загрузить оригиналы можно Документы MOF 4 по изменениям  

Рубрика: ITIL MOF | Оставить комментарий

Карта процессов ITIL v.3

Опубликовано 20 июня, 2010 автором d_dintsis

Очень полезная и наглядная диаграмма доменов и процессов ITIL v.3. Показывает принадлежность доменов — процессов — видов деятельности, и взаимосвязь между процессами. Очень рекомендую при подготовке к сертификационному экзамену. Диаграмма разработана моим слушателем Владимиром Суховым и размещена с его любезного … Читать далее →

Рубрика: ITIL MOF | 1 комментарий