Category Archives: ITIL MOF

Мастер классы в Австрии

Опубликовано 16 октября, 2011 автором d_dintsis

Коллеги! приглашаю всех на мастер классы в Австрии в феврале. Параллельно пройдет сразу 2 мастер класса: 1. Современные технологии электронного обучения (e-learning) (http://www.specialist.ru/news/1645/masterklass-v-avstrii-luchshie-sovremennie-praktiki-elektronnogo-i-distancionnogo-obucheniya-v-vene): один день проводят наши коллеги и партнеры из компании Битмедиа (Грац, Австрия). Битмедиа — официальный дистрибьютор Microsoft e-learning в регионе EMEA, партнер по обучению Global Knowledge, ElementK, CISCO, PMI, EXIN. второй день провожу я, основываясь на опыте «Специалиста» в вебинарах и открытом обучении. 2. Другой мастер класс будет посвящен особенностям организации управления ИТ инфраструктурой предприятия при использовании «облачных технологий» (ITIL in Cloud) (http://www.specialist.ru/news/1648/oblachnij-masterklass-v-avstrii-upravlenie-it-infrastrukturoj-pri-oblachnih-vichisleniyah). Мастер класс будет основан на опыте корпорации Microsoft (в частности, ее российского подразделения и наших коллег Алекся Федорова и Дмитрия Мартынова, выпустивших прекрасное пособие), материалов BrightTalk. Предполагается экскурсия в «облачный» класс наших партнеров из Битмедиа. Мастер классы проводятся с 19 по 24 февраля в Граце, Австрия.

Рубрика: IAMCP, ITIL MOF, Microsoft, Webinar | Оставьте комментарий

Вышла новая редакция ITIL v. 3.1.

Опубликовано 5 августа, 2011 автором d_dintsis

Новая редакция выпущена 29 июля. Основные изменения посвящены особенностям управления «облачной» инфраструктурой. В качестве наиболее важных процессов для управления ИТ инфраструктурой в «облаке» названы: SLM, Financial management, Release and Deployment management. Приглашаю на специализированный тренинг «ITIL и MOF в облаке», … Читать далее →

Рубрика: ITIL MOF | 4 комментария

7 Must See Websites about ITIL

Опубликовано 24 июля, 2011 автором d_dintsis

Оригинал здесь. 1. What better way to start than with  ITIL’s Official Website. Here they provide a great background base to understanding what is ITIL, the publications and the qualifications available to all delegates. Here you know that what you … Читать далее →

Рубрика: ITIL MOF | Оставьте комментарий

Надо ли вводить электронную подпись при закрытии тикетов

Опубликовано 16 июля, 2011 автором d_dintsis

Интересная дискуссия на заявленную тему на LinkedIn. Весьма рекомендую.

Рубрика: ITIL MOF | Оставьте комментарий

Очередная порция «ускорителей» MOF- теперь есть рекомендации и для «облачной» инфраструктуры

Опубликовано 16 июля, 2011 автором d_dintsis

Microsoft MOF выпустил очередную порцию рекомендаций по управлению инфраструктурой. Особенно радует появление «свеженького» для «облаков». Инфраструктура с элементами облачных вычислений требует достаточно специфичного подхода и к обслуживанию, и к формированию SLA, OLA, UC. Из интересного также рекомендации по Sharepoint2010 и … Читать далее →

Рубрика: ITIL MOF, Microsoft | Оставьте комментарий

Надо ли включать в SLA параметры разрешения проблемы

Опубликовано 9 июля, 2011 автором d_dintsis

Интересное обсуждение на LinkedIn. На мой взгляд, надо, иначе ИТ отдел получает соблазн оттягивать решение проблемы и тупо разрешать инциденты стандартными способами «латания». Полностю дискуссия здесь: http://www.linkedin.com/groups/Is-possible-define-SLA-problem-51930.S.58419303?view=&srchtype=discussedNews&gid=51930&item=58419303&type=member&trk=eml-anet_dig-b_pd-ttl-cn

Рубрика: ITIL MOF | Оставьте комментарий

Gartner reports say it as 1.2 calls per user to Service Desk in a month

Опубликовано 3 июля, 2011 автором d_dintsis

На Linked In привели очень любопытные исследования Gartner Group. Если это число обращений таково, то можно довольно точно определять кол-во сотрудников на первой линии. По крайней мере на первом этапе. В консалтинговой практике это вообще одна из самых актуальных задач: … Читать далее →

Рубрика: ITIL MOF | Оставьте комментарий

Интересная табличка с хабра

Опубликовано 5 февраля, 2011 автором d_dintsis

Средняя зарплата специалистов по популярным сертификациям (данные по США) Сертификация Зарплата Число респондентов PMP — Project Management Professional $104 253 1236 CCNA — Cisco Certified Network Associate $79 695 1116 MCP — MS Certified Professional $74 438 1038 MCSE — … Читать далее →

Рубрика: ITIL MOF, Microsoft, PMI | Оставьте комментарий

Набор документов по управлению изменениями

Опубликовано 19 сентября, 2010 автором d_dintsis

Энди Эванс (Andy Evans) любезно предоставил коллегам по сообществу LinkedIn ITSM перечень шаблонов Change Managementдокументов по процессу управления изменениями. Thanks Andy!

Рубрика: ITIL MOF | Оставьте комментарий

Таблица регламентных документов ИТ службы

Опубликовано 28 августа, 2010 автором d_dintsis

Как-то случайно по просьбе слушателей курс ITIL Foundation сделал таблицу. Получилось на удивление интересно: прослеживаем вертикальную иерархию документов, на основе которых строится работа ИТ службы: от перспективного плана развития сервисов до единичных функций сотрудников ИТ отдела. Сама Иерархия документов ИТ … Читать далее →

Рубрика: ITIL MOF | Оставьте комментарий