12 марта вендор Axelos/Peoplecert официально выпустил релиз сразу трех модулей 5-й версии ИТИЛ (ITIL(r) — Product, Service, Experience.

Product — модуль, сфокусированный на создании продукта

Service — предоставление услуги на основе эксплуатации продукта или нескольких продуктов

Experience — Организация управления цифровыми продуктами и сервисами

Ниже приведены в качестве примера две диаграммы

Объединенная цепочка ценности продукта и услуги

Канва модели операционного управления