Начну с оговорки: описанная процедура применима к любым экзаменам, сдаваемым в режиме онлайн через Peoplecert, например, ITIL OSA, SOA, RCV, PPO, MALC; Prince2 и многим другим.

Однако, поскольку именно ITIL 4.0 сейчас наиболее новый и популярный, то я опробовал процедуру сдачи именно на нем. Оговорюсь, это было месяц с лишним назад, так что всегда полезно смотреть за возможными изменениями на сайте http://www.peoplecert.org

1. Процедура регистрации достаточно проста: регистрируетесь на сайте, заполняете профиль (в том числе можно загрузить уже имеющиеся сертификаты)
2. Выбираем направление сертификации (например, IT Service Management0 и собственно экзамен
3. Выбираем доступные дату и время. Наблюдатель (проктор) в Пиплсерт работает в онлайн режиме, поэтому дату и время надо выбрать точно. Опция выбора дается с понедельника по субботу с интервалом в 10 минут с 8 до 20 часов.
4. После регистрации кандидат получает на почту письмо с кодом экзамена и инструкциями. Рекомендую заранее с ним ознакомиться. Особенно с требованиями к компьютеру: не должно быть VPN, программ слежения, скриншотов. Должны быть установлены микрофон и вебкамера
5. За сутки до экзамена приходит повторное письмо с напоминанием.
6. В помещении (комнате) во время экзамена не должен никто находиться, кроме кандидата, стол должен быть свободен от любых предметов, кроме компьютера или ноутбука. Во время экзамена не допускается наличие посторонних звуков (Убедитесь, что соседи не затеяли ремонт со штроблением или не пилт дрова бензопилой — не шутка! прецеденты бывали!)
7. За час до экзамена установите по ссылке в письме необходимое ПО для мониторинга и связи с наблюдателем (это 2 отдельные программы). Вам необходимо будет разрешить ПО мониторинга доступ к микрофону, вебкамере и записи экрана. Если кандидат не готов это сделать, то сдавать экзамен надо в центре тестирования.
8. Мобильный телефон должен быть в беззвучном режиме в шаговой доступности на случай нарушения связи или экстренных ситуаций.
9. Приготовьте Ваш документ с фотографией и именем-фамилией латиницей (например, загранпаспорт). За 10 минут до экзамена начнется процедура подтверждения личности кандидата и рабочего пространства. Кандидат должен сфотографировать свой документ с фото; себя на вебкамеру. Затем показать комнату/помещение. Убедитесь, особенно если у Вас ноутбук, что вы можете поворачивать вебкамеру на 360` в любой плоскости.
10. При подключении проктор поприветствует вас на довольно понятном английском, расскажет о правилах, можно задать вопросы. Чат с наблюдателем доступен все время экзамена.
11. В случае разрыва связи проктор позвонит на телефон. Из приятного: разрыв связи больше не означает окончания экзамена! Решать будет наблюдатель.
12. По окончании экзамена дождитесь разрешения наблюдателя отключиться и удалить установленные программы.

Успеха!