Category Archives: ITIL MOF

В сообществе LinkedIN по ITSM рекомендую очередную интересную дискусcию. (http://www.linkedin.com/groupAnswers?viewQuestionAndAnswers=&gid=51930&discussionID=13531817&split_page=9). Итак, 4 основных процесса управления ИТ инфраструктурой: инциденты, проблемы, изменения, релизы. Какие ИТ решения подходят для поддержки в первую очередь этих процессов? Большинство рекомендует BMC Remedy, неплохие отзывы о пока еще … Читать далее →

Компания Ilient вновь существенно обновила свой продукт SysAid. Теперь его с уверенностью можно позиционироват для сегмента SMB, в той чсти, которая М — medium business. Текст информации на английском языке, но для интересующихся напоминаю, что уже почти год есть редакция … Читать далее →

Наконец, появилась на обсуждение тренерского сообщества бета официального курса по MOF 4. Скачал. Будем смотреть, запускать. Кто интересуется, смотрите за анонсами на http://www.specialist.ru в разделе IT Сервис менеджмент.  

Microsoft продолжает  публиковать практические рекомендации по обсулживанию ИТ инфрасруктуры в применении к конкретным точечным участкам работы и в привязке к конкретным продуктам. В очередном бюллетене опубликованы 2 руководства: 1. Выпущено руководств по планированию и развертыванию виртуальной инфраструктуры Microsoft Application Virtualization … Читать далее →

Очень интересная дискуссия на linkedin’е — http://www.linkedin.com/groupAnswers?viewQuestionAndAnswers=&gid=51930&discussionID=10572119 Необходим ли каждый крупный (major incident) инцидент связывать с проблемой (или поднимать проблему при ее отсутствии). Прямых указаний на это в ITIL нет. MOF рекомендует при наличии major incident уведомлять (!) процесс управления проблемами, … Читать далее →