Customer journey — модная и популярная тема, однако, к сожалению, в абслютном большинстве случаев построением «путешествия пользователя» занимаются вручную, и процесс больше напоминает искусство, чем строгий подход.

На протяжении нескольких лет я исследовал применимость аппарата стохастических (вероятностных) графов для формализации CJ. Применение аппарата стохастических графов позволяет перейти к формально строгой модели, основанной на опыте. Модель постоянно обновляется на основе данных реальных «путешествий пользователей» по сайту или мобильному приложению.

В презентации на конференции Microsoft C3 Cloud Skills Tour кратко представил способ и его преимущества.