Category Archives: ITIL MOF

Энди Эванс (Andy Evans) любезно предоставил коллегам по сообществу LinkedIn ITSM перечень шаблонов Change Managementдокументов по процессу управления изменениями. Thanks Andy!

Как-то случайно по просьбе слушателей курс ITIL Foundation сделал таблицу. Получилось на удивление интересно: прослеживаем вертикальную иерархию документов, на основе которых строится работа ИТ службы: от перспективного плана развития сервисов до единичных функций сотрудников ИТ отдела. Сама Иерархия документов ИТ … Читать далее →

Вышел новый пакет документов по применению MOF 4.0. Наиболее интересны case диаграммы отчетов (OMR),  загрузить которые можно здесь: · Diagrams of MOF Management Reviews: http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=197224 Ниже приведены ссылки на документы организации поддержки различных родуктов Microsoft: · Bridging from MOF Guidance … Читать далее →

В бета версии выпущены документы МОФ, регламентирующие проведение стандартных изменений; изменений, затрагивающих конечных пользователей и непрерывное улучшение качества обслуживания. ИТ службам загружать и использовать! Не издеваться над пользователями. Они ваши коллеги! Загрузить оригиналы можно Документы MOF 4 по изменениям  

Очень полезная и наглядная диаграмма доменов и процессов ITIL v.3. Показывает принадлежность доменов — процессов — видов деятельности, и взаимосвязь между процессами. Очень рекомендую при подготовке к сертификационному экзамену. Диаграмма разработана моим слушателем Владимиром Суховым и размещена с его любезного … Читать далее →

Очередной пакет включает новые рабочие книги для Active Directory® Certificate Services, Internet Information Services, Microsoft® System Center Configuration Manager, Network Load Balancing, and Windows Server® 2008 DNS Server. Эта серия книг обеспечивает базу знаний, специфических задач, нобходимых для поддержания корректного функционирования … Читать далее →

MOF выпустил 2 важных документа: описание и порядок формирования операционных отчетов и сопоставление и взаимодействие сервисов. Загрузить можно здесь.

В сообществе LinkedIN по ITSM рекомендую очередную интересную дискусcию. (http://www.linkedin.com/groupAnswers?viewQuestionAndAnswers=&gid=51930&discussionID=13531817&split_page=9). Итак, 4 основных процесса управления ИТ инфраструктурой: инциденты, проблемы, изменения, релизы. Какие ИТ решения подходят для поддержки в первую очередь этих процессов? Большинство рекомендует BMC Remedy, неплохие отзывы о пока еще … Читать далее →

Компания Ilient вновь существенно обновила свой продукт SysAid. Теперь его с уверенностью можно позиционироват для сегмента SMB, в той чсти, которая М — medium business. Текст информации на английском языке, но для интересующихся напоминаю, что уже почти год есть редакция … Читать далее →

Наконец, появилась на обсуждение тренерского сообщества бета официального курса по MOF 4. Скачал. Будем смотреть, запускать. Кто интересуется, смотрите за анонсами на http://www.specialist.ru в разделе IT Сервис менеджмент.