Хороший продукт. Но как любой комплексный продукт, тем более задачей которого является интеграция всей остальной ИТ инфраструктуры, сложен, работает в связке с огромным количеством других продуктов. Т.е. конечно, может работать и автономно, но тогда не очень понятно, чем он лучше WSS с шаблоном «Служба техподдержки».

Интеграция с AD, CM, OM, Exchange строго обязательна. Поскольку представить себе сколько-нибудь серьезную компанию исключительно на одной MS платформе как-то сложно, то Opalis тоже необходим.

Наконец, имплементация и конфигурирование. Значит, понадобятся спецы по SQL BI и Visual Studio (будем условно считать, что доработка self service портала сюда же относится).

Таким образом, получаем минимум 4 специалистов ИТ только для развертывания, сопровождения, настройки и адаптации.

И все это, включая использование, запихнуто в единственный курс… Вундеркинды разыскиваются…