В сообществе LinkedIN по ITSM рекомендую очередную интересную дискусcию. (http://www.linkedin.com/groupAnswers?viewQuestionAndAnswers=&gid=51930&discussionID=13531817&split_page=9).

Итак, 4 основных процесса управления ИТ инфраструктурой: инциденты, проблемы, изменения, релизы. Какие ИТ решения подходят для поддержки в первую очередь этих процессов?

Большинство рекомендует BMC Remedy, неплохие отзывы о пока еще пре-релизе Mirosoft System Center Service Manager.