Должен ли каждый крупный (major) инцидент быть связан спроблемой

Опубликовано 3 января, 2010 автором d_dintsis
Очень интересная дискуссия на linkedin’е — http://www.linkedin.com/groupAnswers?viewQuestionAndAnswers=&gid=51930&discussionID=10572119
Необходим ли каждый крупный (major incident) инцидент связывать с проблемой (или поднимать проблему при ее отсутствии).
Прямых указаний на это в ITIL нет. MOF рекомендует при наличии major incident уведомлять (!) процесс управления проблемами, но не обязательно поднимать проблему.
Это прерогатива менеджера проблем.
 
Добро пожаловать ко мне на обсуждение: http://www.specialist.ru/ITService/
 

Об авторе d_dintsis

Portfolio, Project management. ITSM, ITIL Virtual learning. Training and consulting.
Запись опубликована в рубрике ITIL MOF. Добавьте в закладки постоянную ссылку.